CRM即客户关系管理，是一种以客户为中心的企业营销策略。CRM覆盖企业的营销、销售、服务等一切面向客户的领域，通过信息化技术为客户提供个性化的服务，提升客户体验。CRM已经成为企业运营中重要的一环。

CRM 即 Costumer Relationship Management（客户关系管理）。客户是企业的重要资产，围绕如何管理客户这一问题，企业一直在不断地探索当中。CRM 理念的提出将客户管理放到了企业战略的重要地位。CRM 要求企业树立以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售、服务流程。通过对客户数据的整合与分析，加深对客户的了解，从而能够为客户提供更加个性化的创新式服务，在提升客户满意度的同时，为企业创造更多的价值。

CRM客户关系管理系统 是实现CRM战略的重要数字化工具，其利用硬件、软件以及相关的网络技术打造一个集客户信息管理、数据分析以及自动化工作流的信息系统。除自动整合客户数据外， CRM 系统还能够自动执行面向客户的管理活动，并提供更多的相关工具，用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动，帮助企业进行有效的客户关系管理。